Cập nhật ngày 16/05/2026 · Áp dụng cho dịch vụ Nido Home và các dịch vụ Nido Care khác
Chính sách thanh toán này được Công ty Nido Care (sau đây gọi là "Nido", "chúng tôi") ban hành nhằm quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến hoạt động thanh toán giữa Nido và gia đình sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Quý khách", "gia đình").
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ giao dịch thanh toán phát sinh khi gia đình đặt dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi qua website nidocare.vn, ứng dụng di động của Nido, hoặc các kênh tiếp nhận hợp lệ khác do Nido công bố.
Bằng việc thực hiện thanh toán cho dịch vụ Nido, gia đình xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách này.
Nido Care chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây:
Gia đình quét mã VietQR hiển thị trên màn hình xác nhận đặt lịch hoặc chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản Nido. Phương thức này không phát sinh phí giao dịch.
Hỗ trợ thẻ ATM nội địa có chức năng thanh toán trực tuyến, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, American Express). Giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán đối tác đạt chuẩn PCI DSS Level 1.
Hỗ trợ ví Momo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay. Gia đình quét mã hoặc đăng nhập ví để xác nhận giao dịch.
Đối với gia đình thanh toán qua tài khoản công ty hoặc đặt mua Gói chăm sóc với giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Nido hỗ trợ phương thức thanh toán bằng ủy nhiệm chi và xuất hóa đơn VAT trước. Vui lòng liên hệ Nido qua email hello@nidocare.vn để được hướng dẫn.
Tất cả giao dịch tại Nido Care được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Nido không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ.
Nido Care áp dụng nguyên tắc thanh toán trước cho tất cả Gói chăm sóc:
Xác nhận thanh toán sẽ được gửi qua email và Zalo trong vòng 15 phút sau khi giao dịch hoàn tất. Nếu sau 60 phút mà gia đình chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.
Giá niêm yết của Nido Care cho mỗi buổi chăm sóc 3 giờ phân theo Bậc Người giữ tổ:
| Bậc Người giữ tổ | Trình độ | Phù hợp Mức | Giá / buổi 3h |
|---|---|---|---|
| Bậc 1 — Bầu bạn | Tốt nghiệp THPT + đào tạo Nido 2 tuần | Mức 1 | 450.000đ (ra mắt sau) |
| Bậc 2 — Chăm sóc | Chứng chỉ điều dưỡng cơ bản + 6 tháng kinh nghiệm | Mức 1, 2 | 600.000đ |
| Bậc 3 — Chuyên sâu | Chứng chỉ chuyên môn + 2 năm kinh nghiệm | Mức 2, 3 | 840.000đ |
| Bậc 4 — Y tế | Bằng điều dưỡng + 3+ năm lão khoa | Mức 3, 4 | 1.200.000đ |
Giá trên đã bao gồm: thù lao Người giữ tổ, chi phí di chuyển trong địa bàn phục vụ, dụng cụ vệ sinh cá nhân cơ bản, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, và phí quản lý dịch vụ. Giá chưa bao gồm: thuốc men, dụng cụ y tế chuyên dụng (nếu cần), chi phí khám chữa bệnh tại cơ sở y tế.
Nido bảo lưu quyền điều chỉnh bảng giá. Mọi thay đổi giá chỉ áp dụng cho các đơn đặt mới sau ngày thông báo. Các Gói đã thanh toán giữ nguyên giá trị cho đến khi hết hạn sử dụng.
Để khuyến khích sử dụng dài hạn và đảm bảo tính liên tục của dịch vụ, Nido áp dụng mức giảm giá theo số lượng buổi đặt trước:
| Gói | Số buổi | Giảm giá | Hạn dùng |
|---|---|---|---|
| Buổi lẻ | 1 buổi | 0% | 14 ngày |
| Gói 3 | 3 buổi | −7% | 21 ngày |
| Gói 7 (Nido khuyên dùng) | 7 buổi | −10% | 45 ngày |
| Gói 30 | 30 buổi | −15% | 75 ngày |
Khi mua Gói 7 hoặc Gói 30, Nido lock 1 Người giữ tổ chính phục vụ xuyên suốt Gói để đảm bảo sự liên tục và quen thuộc với người lớn tuổi. Trong trường hợp Người giữ tổ chính không thể tham gia (ốm, nghỉ phép), Nido sẽ thông báo trước và đề xuất Người giữ tổ thay thế cùng Bậc.
Nido áp dụng phụ phí cho các tình huống đặc biệt, được tính trên giá đã giảm theo Gói:
Áp dụng +15% khi gia đình đặt buổi chăm sóc trong vòng dưới 24 giờ trước giờ bắt đầu. Lý do: Nido cần thời gian để ghép đúng Người giữ tổ, brief tình trạng cụ thể, và bố trí di chuyển.
Áp dụng +30% cho các buổi chăm sóc rơi vào khung 19h – 22h. Nido không cung cấp dịch vụ Nido Home sau 22h trong giai đoạn Phase 1.
Áp dụng ×3 lần giá đã giảm cho các buổi chăm sóc rơi vào 3 ngày Tết Nguyên Đán (mùng 1, mùng 2, mùng 3 âm lịch). Phụ phí này không cộng dồn với phụ phí đặt gấp và ca tối. Phần lớn khoản chênh được Nido chuyển trực tiếp cho Người giữ tổ làm thưởng Tết.
Phụ phí đặt gấp và ca tối có thể cộng dồn nhưng không vượt quá +50% giá đã giảm theo Gói. Phụ phí ngày Tết là mức cố định, không kết hợp với phụ phí khác.
Công thức: Giá cuối cùng = (Giá niêm yết × Số buổi × (1 − % Giảm Gói)) × (1 + % Phụ phí)
Ví dụ: Gia đình mua Gói 7 buổi Bậc 2 (600.000đ/buổi), buổi đầu tiên đặt vào ca tối. Giá gốc = 4.200.000đ. Giảm Gói 10% còn 3.780.000đ. Phụ phí ca tối 30% chỉ áp dụng cho buổi cụ thể, không áp toàn Gói. Tổng cộng = 3.780.000đ + (540.000đ × 30%) = 3.942.000đ.
Toàn bộ phụ phí được hiển thị rõ ràng trên màn hình xác nhận thanh toán trước khi gia đình xác nhận.
Giá niêm yết của Nido đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật Việt Nam. Dịch vụ chăm sóc người lớn tuổi tại nhà thuộc nhóm dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe, mức thuế suất VAT theo quy định hiện hành.
Nido xuất hóa đơn điện tử (HĐĐT) theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Thông tư 78/2021/TT-BTC. Để yêu cầu xuất hóa đơn, gia đình vui lòng:
Trường hợp gia đình không cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn 24 giờ, Nido sẽ xuất hóa đơn cho khách hàng cá nhân không lấy hóa đơn theo quy định.
Nido có thể triển khai các chương trình khuyến mãi theo từng đợt. Điều kiện áp dụng:
Gia đình có thể hủy hoặc dời lịch buổi chăm sóc qua ứng dụng, website hoặc liên hệ Quản lý chăm sóc. Quy định cụ thể:
| Thời điểm hủy | Áp dụng |
|---|---|
| Trước 24 giờ so với giờ bắt đầu | Miễn phí. Dời sang ngày khác trong hạn dùng Gói. |
| Trong vòng 24 giờ trước giờ bắt đầu | Trừ 1 buổi khỏi Gói (như đã sử dụng). |
| Sau khi Người giữ tổ đã đến nhà | Trừ 1 buổi khỏi Gói. Áp dụng phụ phí 50.000đ chi phí di chuyển. |
Trường hợp Người giữ tổ không thể đến đúng giờ (do sự cố từ phía Nido), gia đình có quyền hủy buổi chăm sóc đó và được cộng bù 1 buổi vào Gói, không tính là đã sử dụng.
Nido áp dụng chính sách hoàn tiền linh hoạt nhưng có giới hạn để đảm bảo công bằng cho Người giữ tổ đã được phân công.
Khi đủ điều kiện hoàn tiền, gia đình thực hiện theo các bước sau:
Số tiền hoàn về sẽ trừ các khoản phí giao dịch (nếu có) phát sinh từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán bên thứ ba.
Gói chăm sóc có thể chuyển nhượng giữa các thành viên trong cùng một gia đình (cùng hộ khẩu hoặc có quan hệ huyết thống / hôn nhân), với các điều kiện:
Nido không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của gia đình. Toàn bộ giao dịch thẻ được xử lý qua cổng thanh toán đối tác đạt tiêu chuẩn quốc tế:
Chi tiết về bảo mật dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật.
Nếu gia đình phát hiện chênh lệch giữa số tiền đã thanh toán và giá niêm yết hợp lệ, vui lòng liên hệ Nido trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Nido sẽ xác minh trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn lại phần chênh lệch (nếu có) trong vòng 7 ngày sau xác minh.
Trường hợp gia đình không nhận diện được giao dịch trên sao kê thẻ, vui lòng liên hệ Nido trước khi yêu cầu chargeback từ ngân hàng. Việc trao đổi trực tiếp thường giải quyết nhanh hơn quy trình chargeback chính thức (kéo dài 30 – 90 ngày).
Nido có hệ thống phát hiện giao dịch bất thường. Trong trường hợp nghi vấn, Nido có quyền tạm hoãn dịch vụ để xác minh. Nếu xác định giao dịch hợp pháp, dịch vụ được kích hoạt lại trong vòng 24 giờ.
Trong các trường hợp bất khả kháng theo Điều 156 Bộ luật Dân sự Việt Nam (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công toàn quốc, lệnh phong tỏa của cơ quan có thẩm quyền), Nido có thể tạm ngừng cung cấp dịch vụ mà không phát sinh trách nhiệm bồi thường. Khi điều kiện cho phép, Nido sẽ:
Nido có quyền sửa đổi chính sách thanh toán này theo thời gian để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật và phản hồi từ khách hàng. Mọi sửa đổi sẽ được:
Chính sách thanh toán này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các văn bản sau:
Mọi tranh chấp phát sinh từ chính sách này được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Mọi thắc mắc, khiếu nại, hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:
Thời gian phản hồi cam kết:
